Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : il ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et doit être retourné dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec nous à l’adresse return@mustboutique.ca.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis.

Les articles qui nous sont retournés sans qu’une demande de retour ait préalablement été effectuée et approuvée ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante :

return@mustboutique.ca

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Communiquez immédiatement avec nous si l’article reçu est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables, comme les aliments, les fleurs ou les plantes;

• les produits personnalisés, comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés;

• les produits de soins personnels, comme les produits de beauté;

• les matières dangereuses;

• les liquides inflammables;

• les gaz.

Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’admissibilité au retour d’un article en particulier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez consiste à retourner l’article que vous avez actuellement. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous aviserons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous informerons si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d’un certain délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement dans votre compte.

Les articles indiqués comme « Vente finale », notamment les articles faisant partie de promotions à 50 % de rabais, ne peuvent pas être retournés ou échangés et ne sont pas admissibles à un remboursement.