RETOURS

Veuillez noter que les politiques de retour ne sont pas les mêmes en magasin et en ligne.

  • Veuillez noter que vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour
    et nous retourner votre colis par la poste.
  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : ils ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés et ne doivent pas présenter de taches, déchirures, accrocs, poils, fourrure ou parfum.
  • L'étiquette d'origine doit toujours être attachée à l'article.
  • La Boutique Must ne couvre pas les frais de retour. Les frais postaux seront déduits du montant remboursé.
  • Nous ne remboursons pas les frais d'expédition, les taxes qui y sont appliquées ni les frais de douane pour les commandes internationales.
  • Les articles à prix régulier sont éligibles à un remboursement, un crédit en magasin ou un échange. Si vous choisissez l'option crédit en magasin, vous recevrez un bonus de 5 $.
  • Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés mais sont éligibles à un crédit en magasin (sans bonus) ou à un échange.
  • Certaines robes de soirée, comme indiqué sur leur page produit, sont soumises à des frais de restockage. Ces frais seront déduits de votre remboursement ou de votre note de crédit lors du traitement du retour si vous choisissez ces options.
  • Les articles marqués comme « vente finale » ne peuvent être ni retournés ni échangés. Tous les accessoires (à l'exception des chaussures, lunettes de soleil et voiles), la lingerie (à l'exception des brassières), les maillots de bain, les cartes-cadeaux et les articles de décoration intérieure sont des ventes finales.
  • Le signalement d'un article défectueux doit être fait dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service clientèle à info@mustboutique.ca et soumettre une photo du problème afin que nous puissions trouver la meilleure solution à votre situation.

DÉMARRER LE RETOUR D'UN ACHAT EN LIGNE

1. Démarrez une demande de retour ICI

2. Écrivez le numéro de retour sur l'étiquette de retour fournie et collez-la sur le dessus de votre colis. Cette étape est obligatoire.

3. Votre retour sera traité dans les 6 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois votre retour traité.

Notre service client s'engage à traiter votre demande de retour dans les plus brefs délais, dans les 24 heures suivant votre demande. Vous recevrez ensuite un courriel vous informant de son statut :)
Si vous n'avez pas reçu de mise à jour par courriel dans les 24 heures suivant la soumission de votre demande, nous vous recommandons de vérifier vos dossiers de courriels indésirables ou de nous contacter directement à info@mustboutique.ca